物业管理服务外包业务范围的合理确定,物业管理企业通过外包的方式实现专项服务之前,应该认识到外包的真正目的?明确什么样的专项服务需要实施外包、什么业务不宜外包?其业务范围应该如何界定?首先,应该认识到物业管理是一项性很强的工作,在目前物业管理企业技术含量还较低的情况下,服务的性更多表现在对业务管理流程的合理分工和有效监控方面。高技术含量的业务是物业管理企业需不断巩固和加强的内容,但对劳动密集型业务或社会成熟型业务,企业要更多地通过社会的分工,达到降低经营成本、提高工作效率、提升服务的目的。
一些物业基础管理服务项目,如物业区域内的公共场地、楼宇内的公共走道的环境卫生,以及生活废弃物的日常清洁工作,可以委托给化的保洁服务公司具体实施。公共绿地、公用设施绿地,以及规定区域的鲜花、绿色租摆和节日花坛租摆工作,可以委托给化的绿地养护和花木服务公司具体实施。其次,就是对于物业管理企业在实施专项服务时,需要一次性投入较大资产项目的决策。由于市场的波动变化较大,很多物业管理企业会考虑今后发展的投资收益和长期利益,对在物业管理经营中无法预期收回的长期投入会表现得十分谨慎。
为了避免上述情况的发生,物业管理企业应该着力设计市场调查考察阶段的工作内容,努力通过现场考察、座谈、等多种形式了解服务供应商的公司实力、经营理念、人员管理、管理控制及效率、服务保障能力等项内容,特别是可以对现场服务细节进行考察,比如员工是否熟悉业务、对客服务态度,工作记录表格填写等,通过这些实际工作中的“真情流露”(蜂巢物业网注),有助于物业管理企业更加地了解外委服务供应商的企业真实情况,从而弥补单纯依靠书和答辩环节了解外委企业情况的不足,尽量把不合格的外委供应商排除在招工作之外。